Política de Trocas e Devoluções

PAINT LAB CUSTOM

A Paint Lab Custom preza pela excelência em seus produtos e pela total satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para garantir transparência, segurança, clareza e confiança, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site ou loja virtual, você concorda automaticamente com os termos abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem uso

• Estar sem sinais de lavagem

• Estar em perfeitas condições

• Conter todas as etiquetas e lacres originais

• Estar em sua embalagem original, sempre que possível

Produtos que apresentem qualquer indício de uso, lavagem, odor, manchas, alterações ou danos não serão aceitos.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

4. Produto com Defeito de Fabricação

Se for identificado qualquer defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Após análise técnica, o produto poderá ser:

• Substituído por outro igual (caso haja disponibilidade), ou

• Substituído por um vale-compras, ou

• Ter o valor integral reembolsado

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais, informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio.

6. Custos de Envio (Frete)

• Em caso de defeito de fabricação: o frete de envio e reenvio será de responsabilidade da Paint Lab Custom.

• Em caso de desistência, arrependimento ou troca por tamanho/modelo: o frete de envio será de responsabilidade do cliente.

7. Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Caso seja constatado o não cumprimento das condições desta política, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

8. Reembolso de Valores

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora do cartão

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

9. Itens em Promoção ou Liquidação

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, descontos especiais ou liquidações seguem as mesmas regras previstas nesta política, exceto quando informado o contrário de forma clara na página do produto.

10. Considerações Gerais

A Paint Lab Custom se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias contínuas e adequação legal.

11. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@paintlabcustom.com.br
🌐 Site: www.paintlabcustom.com.br